enovo.

Prozess­beratung und Software­entwicklung

Erst verstehen, dann bauen.

Wir finden heraus, wo in Ihren Abläufen Zeit und Geld verloren gehen, bauen die passende Lösung und prüfen danach, ob sie wirkt. Was Ihre Software schon kann, nutzen wir. Neu gebaut wird nur, was wirklich fehlt.

Erstgespräch buchen (öffnet in neuem Tab)

30 Minuten, kostenfrei

So arbeiten wir
Quick Solve
ab 1.500 € zzgl. USt.
Angebot
Festpreis, sobald der Umfang klar ist
Nach dem Go-live
30 Tage Stabilisierung inklusive

01Problem

Zeit und Geld gehen meist an den Übergängen verloren.

Zwischen Formular und CRM, zwischen zwei Kollegen, zwischen Programmen, die nicht miteinander reden. Ein Beispiel: Eine Anfrage kommt am Freitag um 18:40 Uhr über die Website. Am Montag weiß niemand genau, wer sie übernommen hat.

Beispieldarstellung

Anfragen & Nachverfolgung

  • Übergabe mit Bruchstelle
  • Übergabe ohne Bruch
  • Bruchstelle
  • Vorgang

Beispieldarstellung „Anfragen & Nachverfolgung“ mit 6 Schritten: Anfrage, Eingang, Zuordnung, Erstkontakt, Wiedervorlage, Abschluss. 4 Bruchstellen sind markiert; die Liste zur Darstellung nennt je Bruchstelle die Diagnosefrage und den Ansatz mit klarem Prozess.

  1. Anfrage
  2. EingangBruchstelle 1: Medienbruch

    Kommen Anfragen über mehrere Wege, kann jeder Weg anders im System ankommen – oder gar nicht.

    Diagnosefrage
    Über welche Wege kommen Anfragen bei Ihnen an?
    Ansatz
    Anfragequellen anbinden
  3. ZuordnungBruchstelle 2: Zuständigkeit

    Ohne festgelegte Zuständigkeit kann eine Anfrage bei allen liegen – und damit bei niemandem.

    Diagnosefrage
    Wer ist für eine neue Anfrage zuständig?
    Ansatz
    Zuständigkeiten sichtbar machen
  4. ErstkontaktBruchstelle 3: Wartezeit

    Zwischen Eingang und Erstkontakt kann eine Wartezeit liegen. Sichtbar wird sie erst, wenn beide Zeitpunkte erfasst sind.

    Diagnosefrage
    Wie schnell meldet sich jemand zurück?
    Ansatz
    Erinnerungen bei Verzug
  5. WiedervorlageBruchstelle 4: Transparenz

    Gibt es keine Wiedervorlage, kann eine offene Anfrage nur so lange sichtbar bleiben, wie jemand an sie denkt.

    Diagnosefrage
    Sehen Sie auf einen Blick, welche Anfragen noch offen sind?
    Ansatz
    Wiedervorlagen vereinheitlichen
  6. Abschluss

Beispiel­darstellung: der Weg einer Anfrage vom Eingang bis zum Abschluss – heute und mit klarem Ablauf, mit den Stellen, an denen sie liegen bleiben kann.

02Prinzipien

Wer den Ablauf analysiert, baut auch die Lösung.

Bei uns liegen Analyse und Umsetzung in derselben Verantwortung. Deshalb empfehlen wir nichts, was wir nicht selbst bauen, testen und einführen würden.

  1. Erst das Problem, dann die Technik

    Wir beginnen beim Ablauf, der Zeit oder Geld kostet – nicht bei einem Werkzeug, das jemand einführen möchte.

  2. Keine Technik aus Prinzip

    Einstellung, Automatisierung, Schnittstelle, eigene Software oder KI: Wir nehmen, was das Problem braucht. Manchmal ist das nichts davon.

  3. Verantwortung bis zum Schluss

    Von der Analyse über Bau, Test und Einführung bis zur Messung bleibt die Verantwortung bei uns.

  4. Vorhandene Systeme zuerst

    Was Ihre Software schon kann, ersetzen wir nicht. Oft fehlt nur die richtige Einrichtung oder eine Verbindung zu einem anderen Programm.

  5. Klarer Umfang, prüfbare Abnahme

    Vor dem Start steht fest, was geliefert wird und woran wir gemeinsam prüfen, ob es funktioniert.

  6. Keine Bindung an uns

    Wartung und Weiterentwicklung können Sie bei uns beauftragen, müssen Sie aber nicht. Die Lösung kann auch auf Ihren eigenen Servern laufen.

03Branchenoffen

Ihr Ablauf zählt mehr als Ihre Branche.

Eine Eigentümeranfrage beim Makler, eine Angebotsanfrage im Handwerk, eine Anmeldung in der Fahrschule: Oft läuft es nach demselben Muster – Eingang, Zuordnung, Erstkontakt, Nachfassen, Abschluss. Deshalb arbeiten wir branchenoffen und denken in vier Mustern.

Anfragen & Nachverfolgung

Eine Anfrage muss schnell bei der richtigen Person landen, beantwortet und nachverfolgt werden.

  1. Eingang
  2. Zuordnung
  3. Erstkontakt
  4. Wiedervorlage
  5. Abschluss

Zum Beispiel

Beispiel
  • Makler: Eigentümeranfrage bis zum Mandat
  • Hausverwaltung: Mieteranliegen bis zur Rückmeldung
  • Handwerk: Anfrage bis zum Angebot
  • Fahrschule: Anmeldung bis zum Vertrag

Auftrag & Koordination

Ein Auftrag wird verteilt, erledigt und zurückgemeldet – oft über mehrere Beteiligte hinweg.

  1. Auftrag
  2. Disposition
  3. Durchführung
  4. Rückmeldung

Zum Beispiel

Beispiel
  • Schadensmeldung bis zum Handwerker
  • Termin- und Ressourcenplanung

Dokumente & Belege

Unterlagen kommen an, werden erfasst, geprüft und abgelegt oder weitergegeben.

  1. Eingang
  2. Erfassung/Extraktion
  3. Prüfung
  4. Ablage/Übergabe

Zum Beispiel

Beispiel
  • Eigentümerunterlagen
  • Rechnungen
  • Nachweise

Steuerung & Reporting

Zahlen aus mehreren Programmen werden einheitlich erfasst und in einer Übersicht zusammengeführt, die zeigt, wo etwas hängt.

  1. Daten aus mehreren Systemen
  2. Definitionen
  3. Sicht
  4. Warnhinweise

Zum Beispiel

Beispiel
  • Funnel von der Quelle bis zum Mandat
  • offene Vorgänge pro Objekt
  • Auslastung

04Leistungen

Fünf Leistungen – vom einzelnen Engpass bis zur eigenen Software.

Die Preise stehen offen da, als Orientierung. Welche Leistung passt, hängt vom Problem ab, nicht von der Technik.

Die fünf Leistungs­klassen mit Preis­orientierung
Leistungs­klasseWofürPreis
Quick SolveEin klarer Engpass, schnell gelöstEin eng begrenztes, klar verstandenes Problem – etwa ein fehlender Datenübergang – wird rasch gelöst.ab 1.500 € zzgl. USt.
Process ImplementationEinen mehrstufigen Ablauf ordnen und umsetzenEin wiederkehrender Ablauf mit mehreren Schritten, Rollen und Systemen wird neu geordnet, verbunden, getestet und eingeführt.2.500–5.000 € zzgl. USt.
System Integration / Control CenterSysteme verbinden, Abläufe steuerbar machenMehrere Datenquellen und Prozesse werden über Schnittstellen verknüpft und in einer verlässlichen Übersicht steuerbar.5.000–10.000 € zzgl. USt.
Custom SystemEigene Software, wo Standard an Grenzen stößtIndividuelle Software, wenn vorhandene Systeme das Problem strukturell nicht lösen – nur mit nachvollziehbarem Business Case.ab 10.000 € zzgl. USt.
Process AuditBezahlte Prozess­analyse vor dem AngebotEine bezahlte Diagnose mit Prozesslandkarte, Engpässen, Soll-Konzept, Aufwandsspanne und klarer Empfehlung: konfigurieren, verbinden, bauen oder nicht umsetzen.Preis vorab fest vereinbart

Orientierungspreise. Verbindlich ist das Angebot nach geklärtem Umfang.

Der Leistungs-Kompass ordnet Ihre Situation in vier Fragen ein – und sagt Ihnen ehrlich, wenn Sie vermutlich gar keine neue Software brauchen.

Zum Leistungs-Kompass

05Branchen

Am genauesten ausgearbeitet: die Immobilien­wirtschaft.

Für Immobilienmakler zeigen wir Schritt für Schritt, was mit einer Eigentümeranfrage zwischen Eingang und Mandat passiert – und wo sie liegen bleiben kann. In jeder anderen Branche setzen wir direkt bei Ihrem Ablauf an.

Zur Seite für Immobilien­makler

In einer anderen Branche?

Handwerk, Dienstleistung, Handel oder Ausbildung: Die vier Muster gelten genauso. Im Erstgespräch klären wir, wo es bei Ihnen hakt.

Wie wir branchenoffen arbeiten

06Steuerung

Erst verlässliche Zahlen, dann das Dashboard.

Ein Control Center ist eine Übersicht, in der Stand, Engpässe und Warnhinweise aus mehreren Programmen zusammenlaufen. Wir bauen sie erst, wenn feststeht, dass die Daten stimmen und die Kennzahlen eindeutig sind.

Beispieldarstellung · fiktive Daten

Control CenterMusterimmobilien GmbH (fiktiv)

Zeitraum

Hinweise

  • Kritisch7 Eigentümeranfragen > 48 h ohne Erstkontakt

  • Prüfen3 Vorgänge nach Termin seit > 7 Tagen ohne Wiedervorlage

  • Prüfen2 offene Anfragen ohne Zuständigkeit

  • PrüfenPortal B: p90 der Reaktionszeit 33,8 h (Schwelle 24 h)

Eigentümeranfragen bis Mandat

Balken: Anteil an allen Anfragen im Zeitraum

  1. Anfrage224100 % aller Anfragen

  2. Konversion zu Erstkontakt94 %

    Erstkontakt21094 % aller Anfragen

  3. Konversion zu Termin30 %Engstelle

    Termin6429 % aller Anfragen

  4. Konversion zu Mandat36 %

    Mandat2310 % aller Anfragen

Je Stufe die Zahl der Anfragen, die diese Stufe erreicht haben. Die Balkenlänge zeigt den Anteil an allen Anfragen, die Zeile dazwischen die Konversion von der vorherigen Stufe.

Reaktionszeit bis Erstkontakt

Median
5,1 h
p90
20,0 h

Basis: 210 Anfragen mit Erstkontakt. p90: 90 % der Anfragen wurden innerhalb dieser Zeit kontaktiert.

25.09.–30.09.Median 4,2 h · p90 12,5 h

Der Median liegt je Abschnitt zwischen 3,0 h und 7,4 h, das p90 erreicht höchstens 50,0 h.

Offene Vorgänge nach Bearbeitungspause

31 offen

  • unter 24 h (im Plan)6
  • 24–48 h (fällig)2
  • 2–7 Tage (überfällig)11
  • über 7 Tage (überfällig)12
  • V-113640 Tage (überfällig)Empfehlung · AnfrageAK
  • V-114337 Tage (überfällig)Portal A · AnfrageTR
  • V-114636 Tage (überfällig)Empfehlung · Anfrageoffen
  • V-118619 Tage (überfällig)Portal A · AnfrageSL
  • V-116917 Tage (überfällig)Empfehlung · TerminSL
  • V-117417 Tage (überfällig)Portal A · AnfrageJM

und 25 weitere

Daten als Tabelle anzeigen
Funnel nach Stufen
StufeAnzahlAnteil an allen AnfragenKonversion zur Vorstufe
Anfrage224100 %–
Erstkontakt21094 %94 %
Termin6429 %30 %
Mandat2310 %36 %
Reaktionszeit bis Erstkontakt je Abschnitt
AbschnittKontaktiertMedianp90
03.07.–08.07.165,6 h38,9 h
09.07.–14.07.166,6 h12,9 h
15.07.–20.07.237,4 h17,8 h
21.07.–26.07.173,0 h16,9 h
27.07.–01.08.105,3 h27,0 h
02.08.–07.08.154,1 h12,9 h
08.08.–13.08.117,4 h50,0 h
14.08.–19.08.155,3 h27,2 h
20.08.–25.08.144,5 h15,3 h
26.08.–31.08.85,6 h21,3 h
01.09.–06.09.144,6 h15,0 h
07.09.–12.09.165,4 h11,4 h
13.09.–18.09.153,0 h6,3 h
19.09.–24.09.106,2 h29,9 h
25.09.–30.09.104,2 h12,5 h
Offene Vorgänge, längste Bearbeitungspause zuerst
VorgangQuelleStufeZuständigOhne Aktivität
V-1136EmpfehlungAnfrageAK40 Tage (überfällig)
V-1143Portal AAnfrageTR37 Tage (überfällig)
V-1146EmpfehlungAnfrageoffen36 Tage (überfällig)
V-1186Portal AAnfrageSL19 Tage (überfällig)
V-1169EmpfehlungTerminSL17 Tage (überfällig)
V-1174Portal AAnfrageJM17 Tage (überfällig)
V-1170WebsiteAnfrageSL14 Tage (überfällig)
V-1196WebsiteErstkontaktAK13 Tage (überfällig)
V-1200Portal BErstkontaktTR12 Tage (überfällig)
V-1178WebsiteTerminJM12 Tage (überfällig)
V-1193Portal BTerminAK9 Tage (überfällig)
V-1163EmpfehlungAnfrageoffen8 Tage (überfällig)
V-1208Portal AErstkontaktTR6 Tage (überfällig)
V-1191Portal BTerminTR6 Tage (überfällig)
V-1213Portal BErstkontaktSL4 Tage (überfällig)
V-1214Portal BErstkontaktAK4 Tage (überfällig)
V-1207Portal AErstkontaktJM4 Tage (überfällig)
V-1212Portal BErstkontaktAK3 Tage (überfällig)
V-1194WebsiteTerminTR3 Tage (überfällig)
V-1219WebsiteErstkontaktJM2 Tage (überfällig)
V-1215WebsiteErstkontaktJM2 Tage (überfällig)
V-1218WebsiteErstkontaktTR2 Tage (überfällig)
V-1216Portal AErstkontaktTR2 Tage (überfällig)
V-1211WebsiteErstkontaktTR40 h (fällig)
V-1217Portal AErstkontaktAK37 h (fällig)
V-1222Portal AErstkontaktAK23 h (im Plan)
V-1221Portal AErstkontaktSL22 h (im Plan)
V-1220WebsiteErstkontaktTR18 h (im Plan)
V-1209WebsiteTerminSL2 h (im Plan)
V-1224WebsiteErstkontaktSL1 h (im Plan)
V-1223WebsiteAnfrageSL1 h (im Plan)

Beispieldarstellung: Unternehmen, Zahlen, Vorgangsnummern und Kürzel sind erfunden. Die Ansicht zeigt, wie Daten aus Website, Portalen und CRM zusammenlaufen können. Sie enthält keine Kundendaten und keine Ergebnisse von ENOVO-Projekten.

Beispiel­darstellung mit erfundenen Daten: Eigentümeranfragen bis zum Mandat, Zeit bis zum Erstkontakt, offene Vorgänge.
Mehr zu System Integration / Control Center

07Ablauf

Vom Erstgespräch bis zur gemessenen Wirkung.

So läuft ein Projekt in der Regel ab. Für kleinere, klar umrissene Projekte peilen wir 7⁠–⁠14 Tage an – ein Ziel, keine Garantie. Verbindlich ist der Zeitplan im Angebot.

  1. Erstgespräch

    30 Minuten: Wo hakt es, wie läuft der Ablauf heute, wie dringend ist das Thema und was wäre der nächste Schritt?

  2. Angebot oder Process Audit

    Ist der Umfang klar, bekommen Sie ein Festpreisangebot. Wenn nicht, schlagen wir zuerst eine bezahlte Analyse vor, das Process Audit.

  3. Umsetzung

    Wir richten ein, verbinden oder bauen – und testen mit normalen Fällen genauso wie mit Fehlerfällen.

  1. Abnahme

    Wir führen die vereinbarten Fälle vor, Sie nehmen ab, dann geht die Lösung live.

  2. Stabilisierung

    30 Tage nach dem Go-live beheben wir Mängel im vereinbarten Umfang – im Preis enthalten.

  3. Wirkung messen

    An vorher festgelegten Messpunkten sehen Sie, was sich verändert hat.
Ablauf im Detail

08Über ENOVO

Ein Ansprechpartner vom ersten Gespräch bis zur Abnahme.

Stephan BrockmeierGründer · Prozess­beratung und Software­entwicklung

Stephan Brockmeier hat ENOVO gegründet, damit Analyse und Umsetzung in einer Verantwortung liegen. Mit ihm sprechen Sie im Erstgespräch, und er bleibt Ihr Ansprechpartner bis zur Abnahme. Projekte laufen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und international – remote oder vor Ort.

Ansprechpartner
Stephan Brockmeier, vom Erstgespräch bis zur Abnahme
Wirkungsraum
Deutschland, Österreich, Schweiz und international
Zusammenarbeit
Remote oder vor Ort

09Fragen

Häufige Fragen

Was bekomme ich bei ENOVO, was ich bei einer reinen Beratung nicht bekomme?
Eine Beratung endet oft mit einer Empfehlung. Bei uns geht es danach weiter: Wir nehmen den Ablauf auf, entwerfen die Lösung, setzen sie selbst um, testen sie, führen sie ein und messen, was sie verändert. Je nach Problem richten wir vorhandene Software besser ein, verbinden Systeme oder entwickeln individuell. Sie bekommen ein funktionierendes Ergebnis, kein Konzeptpapier.
Womit fangen wir am besten an?
Mit dem Ablauf, der Sie heute spürbar Zeit oder Geld kostet – und einem Erstgespräch. Danach gibt es drei mögliche Ergebnisse: Es passt nicht, Sie bekommen ein Festpreisangebot, oder wir schlagen ein bezahltes Process Audit vor, wenn der Umfang noch unklar ist. Vorbereiten müssen Sie nichts. Hilfreich ist, wenn Sie kurz sagen können, was hakt, wie es heute läuft und woran Sie eine Verbesserung erkennen würden.
Wir haben schon ein CRM. Lohnt sich das trotzdem?
Ja, meistens ist das CRM sogar der Ausgangspunkt. Viele Systeme können mehr, als im Alltag genutzt wird. Wir ersetzen nichts, was funktioniert, sondern richten es richtig ein, verbinden es mit Ihren anderen Programmen und machen sichtbar, was liegen bleibt. Neu gebaut wird nur, was Ihr System nicht zuverlässig abdeckt. Reicht die Standardfunktion schon, sagen wir Ihnen das im Erstgespräch.
Welche Rolle spielt KI?
KI ist für uns ein Werkzeug unter vielen, kein Selbstzweck. Wir setzen sie ein, wo sie ein konkretes Problem löst – etwa um Anfragen einzuordnen, Texte zusammenzufassen oder Daten aus Dokumenten auszulesen. Sobald Entscheidungen, Kommunikation nach außen, sensible Daten oder teure Fehler im Spiel sind, prüft ein Mensch. Oft ist eine klare Regel oder eine saubere Schnittstelle die bessere Lösung.

In 30 Minuten wissen Sie, wie es weitergehen kann.

Im Erstgespräch schauen wir uns an, wo es hakt, wie der Ablauf heute läuft, wie dringend das Thema ist und ob sich eine technische Lösung lohnt. Eine vollständige Analyse ist das nicht – aber danach kennen Sie den nächsten sinnvollen Schritt.

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Dauer
30 Min.
Kosten
kostenfrei
Ergebnis
Klarheit über den nächsten Schritt